Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Công ty TNHH Opalina Kim Bảo (“Opalina”, “chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và giao dịch tại website opalina.vn. Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026), Luật Thương mại điện tử năm 2025 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định pháp luật hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc mua bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Việc thu thập được thực hiện khi Quý khách đăng ký tài khoản, đặt hàng, để lại thông tin liên hệ, đăng ký nhận tin, hoặc tương tác với các tiện ích trên website.

Các dữ liệu cá nhân cơ bản được thu thập gồm: họ và tên; số điện thoại; địa chỉ email; địa chỉ giao nhận hàng; nội dung đơn hàng và lịch sử mua hàng; thông tin trao đổi khi Quý khách liên hệ với chúng tôi.

Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và dữ liệu cookie được thu thập tự động nhằm vận hành website và cải thiện trải nghiệm.

Về thanh toán: giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán Sepay. Opalina KHÔNG thu thập và KHÔNG lưu trữ số thẻ, mã bảo mật thẻ hay mật khẩu ngân hàng của Quý khách.

2. Cơ sở xử lý dữ liệu và sự đồng ý

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách dựa trên sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện và có thể kiểm chứng, hoặc để thực hiện hợp đồng mua bán mà Quý khách là một bên. Chúng tôi không sử dụng các ô tích chọn đồng ý mặc định (pre-ticked) và không suy diễn sự đồng ý. Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào; việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

3. Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  • Thực hiện dịch vụ hậu mãi, bảo hành, đổi trả.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng qua email/SMS/Zalo – chỉ khi Quý khách đồng ý và luôn có tùy chọn hủy nhận.
  • Cải thiện website, sản phẩm, dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ cho đến khi Quý khách yêu cầu xóa, hoặc khi mục đích thu thập đã hoàn tất, trừ trường hợp pháp luật (về kế toán, thuế, thương mại) yêu cầu thời hạn lưu trữ dài hơn.

5. Bên thứ ba có thể tiếp cận dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết, cho các bên sau và chỉ nhằm hoàn tất giao dịch:

  • Đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T và đối tác giao nhận nội thành) để giao hàng.
  • Cổng thanh toán Sepay để xử lý thanh toán an toàn.
  • Đơn vị cung cấp hạ tầng, phân tích và quảng cáo website (ví dụ dịch vụ của Google, Meta/Facebook) trong phạm vi kỹ thuật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn, phân tích lưu lượng và tối ưu trải nghiệm. Quý khách có thể từ chối hoặc xóa cookie thông qua thiết lập của trình duyệt hoặc bảng tùy chọn cookie trên website. Việc từ chối một số cookie có thể ảnh hưởng đến một vài chức năng của website.

7. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Quý khách có các quyền: được biết, đồng ý hoặc rút lại đồng ý; truy cập, chỉnh sửa; yêu cầu xóa; hạn chế hoặc phản đối xử lý; và khiếu nại. Để thực hiện, Quý khách liên hệ email [email protected] hoặc hotline 07 8484 8888.

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 02 (hai) ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật (từ 10 đến 30 ngày tùy loại yêu cầu).

7.1. Quy trình xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Cách 1 — Tự thực hiện: đăng nhập tại opalina.vn/my-account/, vào mục “Chi tiết tài khoản” và “Địa chỉ” để xem và chỉnh sửa trực tiếp.

Cách 2 — Gửi yêu cầu: email tới [email protected], ghi rõ họ tên, số điện thoại đã dùng đặt hàng và nội dung cần chỉnh sửa. Opalina xác minh danh tính và phản hồi trong 07 ngày làm việc.

7.2. Quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xóa/hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân”. Quy trình gồm 4 bước:

  1. Tiếp nhận yêu cầu và xác minh danh tính chủ thể dữ liệu.
  2. Rà soát nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc theo pháp luật kế toán, thuế, thương mại.
  3. Thực hiện xóa hoặc hạn chế xử lý phần dữ liệu không thuộc diện phải lưu trữ.
  4. Thông báo kết quả bằng văn bản điện tử.

Thời hạn hoàn tất: 07 ngày làm việc. Trường hợp không thể xóa toàn bộ do nghĩa vụ pháp luật, Opalina nêu rõ căn cứ và thời điểm dữ liệu sẽ được xóa.

7.3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Kênh tiếp nhận: biểu mẫu trực tuyến tại opalina.vn/lien-he/ · email [email protected] · Zalo 0935.23.1818 · Hotline 07 8484 8888.

Quy trình: tiếp nhận và cấp mã theo dõi → xác minh nội dung → xử lý → phản hồi bằng văn bản điện tử.

Thời hạn: phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc; giải quyết dứt điểm trong 07 ngày làm việc.

Quý khách có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Biện pháp bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý (mã hóa đường truyền, phân quyền truy cập, sao lưu) để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải qua Internet nào an toàn tuyệt đối; Quý khách vui lòng bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

9. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

Đơn vị kiểm soát dữ liệu cá nhân là Công ty TNHH Opalina Kim Bảo (thông tin liên hệ tại cuối chính sách này).

10. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Chính sách & hỗ trợ liên quan

Hướng dẫn thanh toán · Chính sách bảo hành · Chính sách giao nhận · Đổi trả & hoàn tiền · Bảo mật thông tin · Điều kiện giao dịch chung · Liên hệ Opalina · Giới thiệu Opalina

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH OPALINA KIM BẢO
  • Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 07 8484 8888 • Zalo: 0935.23.1818
  • Email: [email protected] • Website: https://opalina.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/Opalinavn/
  • Zalo OA: (đang cập nhật) • Instagram: (đang cập nhật)
  • Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00 hằng ngày