Chính sách bảo hành

Opalina cam kết đồng hành cùng Quý khách sau khi mua hàng thông qua chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi dành riêng cho sản phẩm trang sức bạc S925 (mạ vàng hoặc xi bạch kim), ngọc trai nước mặn và đá quý thiên nhiên.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

Bảo hành miễn phí 12 tháng: kể từ ngày mua hàng đối với các lỗi kỹ thuật do chế tác (bung/gãy chấu, lỗi khóa, lỗi mối hàn…) trong điều kiện sử dụng bình thường.
Làm sạch – đánh bóng trọn đời: miễn phí vệ sinh, đánh bóng sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.
Xi/mạ lại và thắt lại (xâu lại) chuỗi ngọc trai: miễn phí trong 06 tháng đầu; sau thời gian này áp dụng mức phí dịch vụ theo quy định.

2. Điều kiện bảo hành

Xuất trình thẻ bảo hành và/hoặc hóa đơn, thông tin đơn hàng để đối chiếu.
Sản phẩm còn khả năng nhận diện (mã sản phẩm, đặc điểm nhận dạng của Opalina).
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác.

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động lực mạnh trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, nhiệt độ cao gây xỉn màu, ăn mòn, bong tróc lớp mạ hoặc ảnh hưởng đến ngọc trai/đá quý.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Sản phẩm đã được sửa chữa, gia công bởi đơn vị khác ngoài Opalina.

4. Bảo hành có tính phí

Sau thời gian bảo hành miễn phí, hoặc đối với các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí (thay/bổ sung đá, ngọc trai, thêm nguyên liệu, xi mạ lại…), Opalina sẽ thông báo mức phí cụ thể đến Quý khách sau khi kiểm tra sản phẩm và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Quý khách.

5. Đặc thù sản phẩm và hướng dẫn bảo quản

Chất liệu: sản phẩm được chế tác từ bạc S925 (bạc cao cấp 92,5%), mạ (xi) vàng hoặc xi bạch kim, kết hợp ngọc trai nước mặn và đá quý thiên nhiên.
Bạc S925 và lớp xi vàng / xi bạch kim: lớp xi có thể xỉn màu, mờ hoặc xuống màu theo thời gian và tần suất sử dụng do đặc tính tự nhiên; hạn chế tiếp xúc mồ hôi, nước biển, hồ bơi, hóa chất, mỹ phẩm; bảo quản nơi khô ráo. Opalina hỗ trợ vệ sinh và xi (mạ) lại theo chính sách bảo hành.
Ngọc trai nước mặn: tránh nước hoa, mỹ phẩm, hóa chất, nhiệt độ cao và va đập; đeo trang sức sau khi trang điểm; lau nhẹ bằng khăn mềm và để khô trước khi cất giữ.
Đá quý thiên nhiên: mỗi viên đá có vân, sắc độ, tạp chất tự nhiên riêng – đây là đặc điểm nhận dạng của đá thiên nhiên, không phải lỗi; tránh va đập và hóa chất.
Nên tháo trang sức khi tắm, bơi, ngủ, chơi thể thao hoặc làm việc nặng; cất riêng từng món để tránh trầy xước.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Hotline 07 8484 8888 hoặc email cskh@opalina.vn để được hướng dẫn.
Bước 2: Gửi hoặc mang sản phẩm kèm thẻ bảo hành/hóa đơn đến Opalina.
Bước 3: Opalina kiểm tra, báo thời gian và chi phí (nếu có), sau đó thực hiện bảo hành.

Chính sách & hỗ trợ liên quan

Hướng dẫn thanh toán · Chính sách bảo hành · Chính sách giao nhận · Đổi trả & hoàn tiền · Bảo mật thông tin · Điều kiện giao dịch chung · Liên hệ Opalina · Giới thiệu Opalina

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH OPALINA KIM BẢO
Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 07 8484 8888 • Zalo: 0935.23.1818
Email: cskh@opalina.vn • Website: https://opalina.vn
Facebook: https://www.facebook.com/Opalinavn/
Zalo OA: (đang cập nhật) • Instagram: (đang cập nhật)
Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00 hàng ngày