Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Opalina mong muốn Quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm. Chính sách dưới đây quy định điều kiện đổi, trả và hoàn tiền, được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và đặc thù ngành trang sức.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng.
  • Còn nguyên tem, niêm phong, hộp, phụ kiện đi kèm (kèm giấy kiểm định nếu Quý khách đã yêu cầu cung cấp cùng sản phẩm).
  • Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu, sai kích thước, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (có xác nhận khi nhận hàng).

4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu, sản phẩm khắc tên/khắc chữ theo yêu cầu.
  • Sản phẩm được chỉnh sửa kích thước (nong/cắt size) ngoài kích thước tiêu chuẩn theo yêu cầu của Quý khách.
  • Khuyên tai (bông tai) vì lý do vệ sinh, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu (nếu có ghi chú không áp dụng đổi trả).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước, bong tróc do tác động của Quý khách (va đập, hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm…).

5. Chính sách hoàn tiền

  • Opalina ưu tiên đổi sản phẩm khác tương đương hoặc phát hành phiếu mua hàng (voucher) có giá trị tương ứng.
  • Trường hợp lỗi thuộc về Opalina và không thể đổi sản phẩm, chúng tôi hoàn tiền cho Quý khách qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua cổng thanh toán Sepay trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và thống nhất phương án.

6. Phí đổi trả

  • Do lỗi từ Opalina: Opalina chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả (hai chiều).
  • Do Quý khách đổi ý / đổi mẫu: Quý khách chịu phí vận chuyển phát sinh.

7. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 07 8484 8888 hoặc email cskh@opalina.vn, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả (kèm hình ảnh/video nếu có).
  • Bước 2: Opalina xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi sản phẩm.
  • Bước 3: Opalina kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi/trả/hoàn tiền theo chính sách.

Chính sách & hỗ trợ liên quan

Hướng dẫn thanh toán · Chính sách bảo hành · Chính sách giao nhận · Đổi trả & hoàn tiền · Bảo mật thông tin · Điều kiện giao dịch chung · Liên hệ Opalina · Giới thiệu Opalina

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH OPALINA KIM BẢO
  • Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 07 8484 8888 • Zalo: 0935.23.1818
  • Email: cskh@opalina.vn • Website: https://opalina.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/Opalinavn/
  • Zalo OA: (đang cập nhật) • Instagram: (đang cập nhật)
  • Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00 hằng ngày