Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm giữa Công ty TNHH Opalina Kim Bảo và Quý khách hàng thông qua website opalina.vn. Khi đặt hàng, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện dưới đây, cùng các chính sách liên quan được đăng tải trên website.

1. Thông tin chung

Website opalina.vn do Công ty TNHH Opalina Kim Bảo sở hữu và vận hành, chuyên giới thiệu và kinh doanh trang sức ngọc trai, đá quý do chính Công ty chế tác và cung ứng. Hoạt động thương mại điện tử được thực hiện theo Luật Thương mại điện tử năm 2025 (Luật số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Giá cả và sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trên từng trang sản phẩm và là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển.
Opalina có quyền điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm; giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.
Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa; do đặc thù của ngọc trai và đá quý thiên nhiên, mỗi sản phẩm có thể có khác biệt nhỏ về vân, sắc độ, hình dáng – đây là nét tự nhiên, không phải lỗi.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận

Quý khách đặt hàng trực tuyến trên website, hoặc qua Hotline 07 8484 8888.
Sau khi tiếp nhận, Opalina xác nhận đơn hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn. Đơn hàng chỉ phát sinh hiệu lực khi được Opalina xác nhận.
Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc có sai sót về thông tin/giá, Opalina sẽ thông báo và cùng Quý khách thống nhất phương án xử lý.

4. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận và được hưởng đầy đủ các chính sách vận chuyển, đổi trả, bảo hành của Opalina.

5. Quyền và nghĩa vụ của Opalina

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng cam kết, kèm thẻ bảo hành theo từng sản phẩm; giấy kiểm định được cung cấp khi Quý khách có yêu cầu riêng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật; hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý.
Được quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch, hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.

6. Cam kết chất lượng sản phẩm

Opalina cam kết sản phẩm được chế tác từ bạc S925 (mạ vàng hoặc xi bạch kim theo thiết kế), ngọc trai nước mặn và đá quý thiên nhiên đúng như mô tả. Đối với sản phẩm đá quý/ngọc trai, Opalina cung cấp giấy kiểm định khi Quý khách có yêu cầu riêng, làm cơ sở xác định nguồn gốc và chất lượng.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, thương hiệu “Opalina” và các tài sản trí tuệ khác trên website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Opalina Kim Bảo. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

8. Bảo mật thông tin

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website.

9. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách & hỗ trợ liên quan

Hướng dẫn thanh toán · Chính sách bảo hành · Chính sách giao nhận · Đổi trả & hoàn tiền · Bảo mật thông tin · Điều kiện giao dịch chung · Liên hệ Opalina · Giới thiệu Opalina

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH OPALINA KIM BẢO
Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 07 8484 8888 • Zalo: 0935.23.1818
Email: cskh@opalina.vn • Website: https://opalina.vn
Facebook: https://www.facebook.com/Opalinavn/
Zalo OA: (đang cập nhật) • Instagram: (đang cập nhật)
Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00 hàng ngày