Điều kiện hoạt động và Điều kiện giao dịch
trên nền tảng thương mại điện tử opalina.vn

Ban hành theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15
và Chương II (Điều 4 đến Điều 16) Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ

Văn bản này công bố đầy đủ các nội dung về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch mà chủ quản nền tảng thương mại điện tử có nghĩa vụ công khai. Các mục được đánh số tương ứng với từng Điều của Nghị định 248/2026/NĐ-CP để thuận tiện tra cứu, đối chiếu.

Mục 1. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Tương ứng Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Mô hình hoạt động: opalina.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Công ty TNHH Opalina Kim Bảo đồng thời là chủ quản nền tảng và là người bán duy nhất, trực tiếp chế tác và cung ứng toàn bộ hàng hóa giới thiệu trên nền tảng. Nền tảng không cho phép người bán thứ ba đăng ký hoặc kinh doanh.

Mục 2. Chính sách bảo mật

Tương ứng Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đầy đủ được công bố tại: opalina.vn/bao-mat-thong-tin-ca-nhan/, bao gồm các nội dung sau:

Các nội dung nêu trên tuân thủ pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân, cụ thể là Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

Mục 3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Tương ứng Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

3.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Opalina ban hành văn bản này, công bố công khai tại vị trí dễ nhận biết trên nền tảng và tổ chức thực hiện thống nhất.
2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả được công bố tại các trang chính sách chuyên biệt (xem Mục 13).
3. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Opalina không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với người bán, do nền tảng không có người bán thứ ba. Giá bán hàng hóa đối với người mua thực hiện theo Mục 5.
4. Thông tin về khuyến mại trước khi đặt hàng: mọi chương trình khuyến mại (mức giảm, điều kiện áp dụng, thời hạn, sản phẩm áp dụng) được hiển thị đầy đủ trên trang sản phẩm và trang giỏ hàng trước khi người mua xác nhận đặt hàng.
5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: sử dụng hạ tầng lưu trữ có cam kết dịch vụ, chứng thư số SSL, tường lửa ứng dụng, sao lưu định kỳ và giám sát liên tục.
6. Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản: Opalina có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người mua khi: cung cấp thông tin sai lệch nhằm trục lợi; nhiều lần từ chối nhận hàng đã đặt mà không có lý do chính đáng; có hành vi gian lận thanh toán; đăng nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác; sử dụng công cụ tự động can thiệp hệ thống. Opalina thông báo lý do bằng văn bản điện tử và người dùng có quyền khiếu nại theo Mục 4.
7. Bảo đảm an toàn thông tin bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân người tiêu dùng: thực hiện theo Mục 2 của văn bản này.
8. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng: thực hiện theo Mục 4.
9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Opalina rà soát nội dung đăng tải, gỡ bỏ thông tin vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi thông tin.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Trên opalina.vn, người bán duy nhất là Công ty TNHH Opalina Kim Bảo.

1. Quyền: quyết định hàng hóa kinh doanh, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật; đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng.
2. Quyền: sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ của nền tảng; tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn từ cổng thanh toán và đơn vị thu hộ; được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
3. Nghĩa vụ: cung cấp thông tin hàng hóa chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng đúng như mô tả; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
4. Nghĩa vụ: thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

3.3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

1. Quyền: được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về người bán.
2. Quyền: được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Mục 4.
3. Nghĩa vụ: cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng); thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
4. Nghĩa vụ: tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Mục 4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Tương ứng Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

4.1. Các phương thức tiếp nhận

4.2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

4.3. Thời hạn phản hồi và thời hạn giải quyết

"Ngày làm việc" được tính theo thời gian làm việc của Opalina: 09h00 – 18h00 hằng ngày.

4.4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

• Mã theo dõi khiếu nại cấp cho từng vụ việc; người mua tra cứu tiến độ qua email hoặc Zalo bằng mã này.
• Lưu trữ hồ sơ toàn bộ nội dung trao đổi, chứng từ và kết quả xử lý trong tối thiểu 02 năm, cung cấp cho người mua hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Hoàn tiền theo kênh gốc: tiền được hoàn về đúng phương thức và tài khoản đã thanh toán, bảo đảm truy vết.
• Cơ chế nâng cấp xử lý: vụ việc chưa được giải quyết trong thời hạn cam kết được tự động chuyển lên cấp quản lý và thông báo cho người mua.
• Đối chiếu với đơn vị vận chuyển: Opalina chủ động làm việc và chịu trách nhiệm trước người mua đối với sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, không đẩy trách nhiệm cho người mua tự liên hệ hãng vận chuyển.
• Kênh khiếu nại độc lập: người mua có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương địa phương, hoặc Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn.

Mục 5. Chính sách về giá

Tương ứng Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

5.1. Giá hàng hóa cung cấp trên nền tảng

• Toàn bộ giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trên từng trang sản phẩm và tại trang giỏ hàng.
• Giá niêm yết là giá cuối cùng người mua thanh toán, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định (nếu có).

Điều chỉnh giá và khuyến mại: Opalina có quyền điều chỉnh giá bán và chương trình khuyến mại tại từng thời điểm. Giá áp dụng cho một đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm đơn hàng được xác nhận; thay đổi giá sau thời điểm đó không ảnh hưởng tới đơn hàng đã xác nhận. Mọi chương trình khuyến mại đều nêu rõ mức giảm, điều kiện, phạm vi sản phẩm và thời hạn áp dụng trước khi người mua đặt hàng.

5.2. Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán

Mục 6. Các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Tương ứng Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Mục 7. Chính sách về thanh toán

Tương ứng Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — chi tiết tại opalina.vn/chinh-sach-thanh-toan/

7.1. Phương thức thanh toán

Toàn bộ giao dịch thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Opalina không thu thập và không lưu trữ số thẻ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu ngân hàng của người mua. Opalina xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu; người mua cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc trước khi đơn hàng được giao.

7.2. Phương thức hoàn tiền

Nguyên tắc: Opalina ưu tiên đổi sản phẩm khác tương đương hoặc phát hành phiếu mua hàng (voucher) có giá trị tương ứng; hoàn tiền được thực hiện khi lỗi thuộc về Opalina và không thể đổi sản phẩm. Tiền được hoàn về đúng phương thức và đúng chủ tài khoản đã thanh toán, bảo đảm khả năng truy vết. Opalina không thu phí xử lý hoàn tiền; phí chuyển khoản của ngân hàng trung gian (nếu có) do Opalina chịu. Điều kiện và quy trình đổi trả được quy định tại Mục 11.

7.3. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm, ưu đãi có giá trị quy đổi

opalina.vn không vận hành chương trình tích điểm hay hoàn điểm. Nền tảng có hai hình thức ưu đãi sau, được công khai đầy đủ:

Giới hạn quy đổi: mã giảm giá và phiếu mua hàng chỉ sử dụng để thanh toán đơn hàng trên opalina.vn, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được rút tiền mặt, không chuyển nhượng cho người khác trừ khi chương trình quy định khác.

Trách nhiệm các bên: Opalina có trách nhiệm ghi nhận đúng giá trị, thời hạn và áp dụng đúng cam kết đã công bố; người mua có trách nhiệm sử dụng trong thời hạn và đúng phạm vi áp dụng. Trường hợp Opalina triển khai cơ chế tích điểm trong tương lai, chính sách đầy đủ về cách hình thành, cách sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm các bên sẽ được công khai bổ sung tại mục này trước khi áp dụng.

Mục 8. Chính sách về ưu tiên hiển thị

Tương ứng Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

opalina.vn có sử dụng cơ chế sắp xếp thứ tự hiển thị hàng hóa trên trang danh mục và trang kết quả tìm kiếm. Toàn bộ tiêu chí chính được sử dụng được công khai dưới đây.

8.1. Các tiêu chí chính được sử dụng

8.2. Quyền lựa chọn và chỉnh sửa tiêu chí của người sử dụng

Người sử dụng chủ động thay đổi được tiêu chí sắp xếp thông qua bộ công cụ "Sort by" hiển thị trên trang cửa hàng và các trang danh mục sản phẩm. Năm lựa chọn khả dụng:

• Mức độ phổ biến — sắp xếp theo số lượng đơn hàng thành công
• Đánh giá trung bình — sắp xếp theo điểm đánh giá của người mua
• Mới — sắp xếp theo ngày đăng sản phẩm
• Giá: thấp đến cao
• Giá: cao đến thấp

Ngoài ra người sử dụng lọc được theo khoảng giá (bộ lọc "Filter by price"), tình trạng kho (bộ lọc "Stock status": Còn hàng · Đang chờ hàng · Đang giảm giá) và theo danh mục sản phẩm. Lựa chọn của người sử dụng luôn được ưu tiên áp dụng thay cho thứ tự sắp xếp mặc định của nền tảng.

8.3. Nội dung quảng cáo

Trường hợp Opalina chạy quảng cáo trên các nền tảng bên ngoài (công cụ tìm kiếm, mạng xã hội), các nội dung đó tuân thủ quy định về quảng cáo của nền tảng tương ứng và pháp luật Việt Nam. Trên chính opalina.vn không có vị trí hiển thị được tài trợ hoặc trả phí.

Mục 9. Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Tương ứng Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Mục 10. Chính sách về giao hàng

Tương ứng Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — chi tiết tại opalina.vn/van-chuyen-giao-nhan/

Mục 11. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Tương ứng Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP — chi tiết tại opalina.vn/tra-hang-hoan-tien/

Mục 12. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ và chấm dứt dịch vụ

Tương ứng Điều 15 và Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Mục 13. Các chính sách chi tiết liên quan

Các nội dung thuộc Điều 4, Điều 6, Điều 7, Điều 8, Điều 9, Điều 11, Điều 12, Điều 15 và Điều 16 được công bố đầy đủ ngay tại văn bản này (Mục 1 đến Mục 12).

Mục 14. Hiệu lực và sửa đổi

• Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và thay thế các nội dung công bố trước đó có quy định khác.
• Opalina có quyền sửa đổi, bổ sung để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc hoạt động thực tế. Nội dung sửa đổi được công khai trên nền tảng trước khi áp dụng; riêng thay đổi về biểu giá dịch vụ đối với người bán (nếu phát sinh) được công khai ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
• Người sử dụng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi nội dung sửa đổi có hiệu lực được xem là đã chấp thuận nội dung sửa đổi.
• Văn bản này được thể hiện bằng tiếng Việt, là ngôn ngữ có giá trị áp dụng.